En la industria de telecomunicaciones de rápida evolución, ofrecer una experiencia digital consistente y eficiente a través de plataformas es esencial. Así es como ayudamos a un importante proveedor de telecomunicaciones en Argentina a mejorar su ecosistema digital—integrando Elastic Search, sistemas ERP y CRM, y una pasarela de pagos—mientras nos alineamos con la marca regional. El resultado: una plataforma fluida y escalable que ofrece viajes de clientes optimizados y una mayor eficiencia operativa.
El Problema
Un proveedor de telecomunicaciones líder en Argentina—parte de un grupo de telecomunicaciones global—se enfrentó a plataformas digitales fragmentadas y una marca inconsistente. Las discrepancias funcionales y la desalineación visual entre regiones amenazaban la experiencia del usuario y la cohesión de la marca.
El Desafío
El proyecto requirió alinear los componentes digitales con las directrices de diseño regionales mientras se preservaba la identidad local del mercado argentino, asegurando la coherencia de la marca en todas las plataformas. Al mismo tiempo, era esencial adaptar el comportamiento de varios componentes para cumplir tanto con los estándares globales como con los requisitos operativos locales, manteniendo la consistencia funcional. Para apoyar flujos de trabajo sin problemas, la solución también implicó integrar sistemas de front-end y back-end, incluidos plataformas ERP y CRM, con un énfasis particular en Salesforce. Además, la integración de la pasarela de pagos FirstData permitió capacidades de transacción seguras y confiables.
La Solución
Para modernizar y agilizar la presencia digital de la empresa, implementamos un ecosistema web y móvil completamente integrado. Se implementó Elastic Search para unificar el contenido a través de la Marketplace, el Soporte al Cliente y las secciones de Preguntas Frecuentes en una única experiencia de búsqueda inteligente. También desarrollamos aplicaciones móviles centradas en facilitar los pagos de los clientes, mientras ampliamos y optimizamos la plataforma Marketplace para una mayor escalabilidad y rendimiento. En el backend, integramos sistemas ERP y CRM—dando énfasis particular a Salesforce—para garantizar procesos comerciales conectados y fluidos. Además, habilitamos capacidades de transacción segura al integrar la pasarela de pago FirstData.
Paralelamente, llevamos a cabo un exhaustivo proceso de personalización de UX y diseño. Esto incluyó alinear elementos visuales—como colores, fuentes e íconos—con las pautas de marca regional mientras se respetaba la estética local del mercado argentino. Refinamos el comportamiento de los componentes interactivos clave para reflejar mejor los patrones de comportamiento y necesidades comerciales locales, y garantizamos una experiencia de usuario consistente en todas las plataformas, fusionando la coherencia global con la funcionalidad específica del mercado.
“Este proyecto nos permitió unificar los estándares de la marca mientras nos manteníamos fieles a nuestro mercado local—sin sacrificar rendimiento ni flexibilidad.”
Conclusión
Nuestro trabajo ayudó al gigante de las telecomunicaciones a evolucionar digitalmente, logrando alineación de marca, mejores experiencias para los clientes y eficiencia en todo el sistema. Una base lista para el futuro para la innovación continua.
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