Descripción del Proyecto

Hometown Dumpster Rental es el recurso en línea #1 para clientes que buscan encontrar un proveedor de servicios para alquiler de contenedores, eliminación de desechos y demolición. Más de 2 millones de clientes potenciales visitan el sitio de Hometown cada año para encontrar un proveedor de servicios en su ciudad. Hometown contrató a Darwoft para rediseñar su sitio web orientado al consumidor con funciones de búsqueda avanzadas, así como Bookable, una aplicación de gestión de programación e inventario altamente sofisticada para proveedores de servicios. Juntas, estas dos plataformas agilizan el proceso de reserva y operaciones de principio a fin para dos audiencias clave:
 

1. Proveedores de Servicios de Pequeñas Empresas: La mayoría de los clientes de Hometown son pequeñas empresas con solo dos o tres empleados y capacidades técnicas limitadas. Manejan horarios complicados, inventario valioso y solicitudes de cotización y renta entrantes con un personal limitado cada día.

2. Consumidores: Tanto individuos como empresas buscan alquileres de contenedores, empresas de eliminación de desechos y demolición para varios proyectos. Estos consumidores a menudo son nuevos en este tipo de servicios y necesitan ayuda para encontrar el mejor proveedor de servicios que se ajuste a sus plazos y presupuestos.
    

Con el sitio web orientado al consumidor de Hometown (HometownDumpsterRental.com), la empresa tiene como objetivo conectar estas dos audiencias, acelerar el proceso de búsqueda para los consumidores y ofrecer valiosos prospectos a los proveedores de servicios.
Con Bookable, Hometown quería proporcionar un sistema de gestión de operaciones fácil de usar para que los proveedores automatizaran la programación y optimizaran el uso del inventario.

El Sitio Web Orientado al Consumidor de Hometown

Encontrar un nuevo proveedor de servicios puede ser confuso y llevar mucho tiempo para los nuevos clientes. La búsqueda a menudo implica ir a varios sitios web diferentes para recoger cotizaciones, y estas cotizaciones rara vez comparan adecuadamente lo que se obtiene por el precio. Hometown simplifica el proceso de búsqueda al crear un sistema en el que los consumidores solo necesitan completar un formulario para recibir cotizaciones de varios proveedores en su área.
Además, el sistema de Hometown entrega manualmente las solicitudes de oferta de valiosos prospectos directamente a los proveedores de servicios, reduciendo así los costos de ventas y marketing para estas pequeñas empresas. Los proveedores pueden elegir trabajos específicos para los cuales envían una cotización.
Cuando Hometown se acercó a Darwoft en 2017, estaban buscando soluciones para algunos problemas específicos en sus tres sitios web orientados al consumidor. El equipo de Darwoft implementó nuevas características y terminó rediseñando todo. En 2021, Darwoft cambió completamente el funcionamiento del backend. Anteriormente, Hometown había estado utilizando un antiguo CRM llamado LongJump para almacenar los datos de sus clientes, que se comunicaba con una parte antigua de Drupal 7 de esos datos para alimentar los sitios de Hometown. Este proceso era un poco complejo de mantener en el lado del cliente. Con la nueva implementación, Darwoft pudo poner todo el negocio en un backend unificado. Además, gracias a la tecnología React/Gatsby, el sitio ahora puede renderizar entre 10 y 15 veces más rápido.

El nuevo sitio web de Hometown comprende varias características clave:

• Un motor de búsqueda para entregar resultados geotipados para cada ciudad del país

• Clasificaciones de búsqueda dinámicas basadas en la calidad, actividad y nivel de membresía de los proveedores

• Precios comparables se muestran para cada proveedor para permitir a los consumidores comparar

• Funciones de contacto B2C que incluyen llamadas telefónicas y SMS

• Formulario de solicitud de cotización en línea para que los consumidores lo completen y que se distribuye por SMS a múltiples proveedores a la vez

• Herramientas de gestión de backend para que los empleados de Hometown gestionen los 12,000 proveedores listados en el sitio

El equipo de Darwoft enfrentó tres desafíos principales durante este proyecto:

Desafío #1: Página de Precios y Reservas

Debido a que cada proveedor utiliza una estructura de precios diferente, los desarrolladores de Darwoft no pudieron simplemente extraer el precio del sitio web de cada proveedor y mostrarlo en el sitio de Hometown. Este método no proporcionaría a los consumidores una representación precisa de cuánto costaría realizar el mismo trabajo con cada proveedor diferente.
Dado esto, el equipo necesitaba implementar un motor de reglas que desglosara la estructura de precios de cada proveedor y regresara con un precio que reflejara el mismo servicio en cada empresa. El motor de reglas tuvo que tener en cuenta una variedad de factores, incluyendo diferentes tamaños de contenedores, capacidad para aumentar o disminuir servicios, diferentes impuestos entre estados y cargos adicionales. Esta funcionalidad permitió a Hometown ofrecer datos precisos y verificados a sus visitantes y convertirse en el recurso en línea #1 para nuevos clientes en la industria.

Desafío #2: Sistema Complejo para Cargar Proveedores Creó Problemas de Rendimiento

Cuando el sitio se lanzó originalmente, el sistema estaba configurado para cobrar a los proveedores solo cuando respondían a una solicitud de cotización. Con el tiempo, este sistema resultó ser demasiado engorroso, ya que se necesitaban demasiados cálculos para determinar qué cobrar a cada proveedor. El alto nivel de complejidad creó problemas de rendimiento, lo que hizo que el SEO del sitio sufriera. El SEO es extremadamente importante para atraer nuevos clientes potenciales al sitio de Hometown, por lo que este era un problema de alta prioridad que el equipo tenía que abordar.
Hometown simplificó su estructura de precios e implementó un modelo de suscripción con diferentes tamaños de paquetes que correspondían a cuántos prospectos recibiría un proveedor. Anteriormente, las solicitudes de trabajo se habían enviado a los proveedores en función de la distancia al trabajo y su calificación general. La nueva estructura de suscripción iba a simplificar las operaciones y recompensar a los proveedores que pagaran más, pero presentó una carga inmediata pesada para el equipo de Darwoft. Una nueva estructura de precios requería un cambio completo en la tecnología para esta parte del sistema.
El equipo de Darwoft implementó un nuevo algoritmo que permitía a los proveedores seleccionar un paquete de suscripción y a los empleados de Hometown gestionar cada proveedor según su paquete. El cambio en la fórmula simplificó las operaciones para los empleados de Hometown y ayudó a recompensar a los proveedores que tenían suscripciones más grandes con más oportunidades laborales. En general, esta actualización creó un gran impacto en el negocio de Hometown.

Los Resultados

El equipo de Darwoft entregó una solución completa sofisticada y rentable que reduce el tiempo de búsqueda para los consumidores y entrega valiosos prospectos a los proveedores de servicios. Al utilizar solo un equipo y procesos y herramientas de desarrollo ágiles, Darwoft pudo proporcionar un tiempo de lanzamiento más corto y reducir costos para cumplir con la línea de tiempo y presupuesto de Hometown. El sitio fácil de usar presenta menos barreras técnicas para usuarios de todos los niveles de conocimiento tecnológico.
A través de estrategias avanzadas de SEO, el sitio ocupa constantemente los primeros lugares en los resultados de búsqueda para “alquiler de contenedores” y “eliminación de desechos” en cualquier ubicación del país. Nuevos artículos de blog y otros recursos mantienen el contenido fresco y relevante para atraer a los motores de búsqueda y crear una máxima exposición a la audiencia objetivo.

Bookable

Más allá de conectar proveedores con nuevos clientes, Hometown quería ayudar a los proveedores con la logística y operaciones de su negocio. De los muchos desafíos que enfrentan los proveedores de servicios, programar el alquiler de contenedores es, con mucho, el más difícil. Cada contenedor debe ser recogido, vaciado y entregado a una nueva ubicación, y se necesita crear un nuevo horario diariamente para completar estas tareas. Para que los negocios maximicen su rentabilidad, necesitan optimizar la eficiencia de cada unidad. Con un pequeño equipo de dos o tres, crear y gestionar estos horarios puede ser una tarea que consume mucho tiempo y es tediosa para los proveedores. Además, muchos proveedores no estaban llevando registros precisos de su inventario y clientes para ayudar a informar sus horarios. A menudo, los detalles de trabajo se ingresaban manualmente en hojas de cálculo sin ningún tipo de verificación para datos incompletos o inexactos.
Hometown quería crear una aplicación multiplataforma, llamada Bookable, que facilitara a los proveedores gestionar su logística y horarios. La aplicación necesitaba integrarse perfectamente con el sitio web orientado al consumidor, proporcionando un sistema de gestión de backend para los proveedores.

Hometown le pidió a Darwoft que desarrollara la aplicación Bookable con características de gestión de base de datos y logística que incluyan:
 

• Horarios de recogida y entrega automatizados entregados al personal diariamente con recomendaciones de ruta basadas en la hora del día y el tráfico

• Anulaciones manuales para que el personal asigne trabajos y tareas particulares a los conductores

• Comunicación por SMS entre proveedores y clientes

• Informes analíticos para proveedores que muestran el tráfico a sus páginas y vistas de productos

Desafío #1: Proporcionar un Sistema de Programación Automatizado Fácil de Usar

Las empresas de alquiler de contenedores necesitan planificar sus recogidas y entregas diarias, así como el volcado del contenido no deseado en el vertedero o planta de reciclaje más conveniente. Cuanto más grande se vuelve una empresa, más camiones y contenedores deben tenerse en cuenta, convirtiendo la logística en un aspecto importante de su negocio.
Darwoft necesitaba encontrar una manera de desarrollar una herramienta que permita a los usuarios asignar eficientemente a los conductores de camiones sus tareas diarias de acuerdo con las ubicaciones actuales de los contenedores. Para lograr esto, el equipo combinó la practicidad de GMaps para mostrar las ubicaciones de los contenedores con la flexibilidad de un simple tablero kanban para asignar las tareas a los conductores correspondientes.
 

• Los íconos de flechas arriba y abajo representados tanto en el mapa como en el kanban diferencian las acciones de entrega y recogida.

• El color del pin permite a los usuarios interpretar rápidamente el estado del ticket (no asignado, asignado, en progreso, o hecho).

• Los tickets también están relacionados con la columna kanban a la izquierda, haciendo que cada asignación sea tan simple como arrastrar y soltar el ítem correspondiente al conductor.

• Los usuarios también pueden usar el “modo de selección” para seleccionar más de un ticket a la vez (ya sea del kanban o del mapa) y realizar acciones en bloque, como asignarlos a un conductor particular, cambiar su estado o reprogramarlos a una fecha diferente.

• Un interruptor conveniente se coloca junto a cada conductor, que se utiliza para trazar una línea recta entre los diferentes destinos en el orden en que se han configurado. Esto permite al planificador a cargo tener una idea mucho mejor del horario diario para cada conductor.

Desafío #2: Gestión de Backend de 12,000 Proveedores

Los empleados de Hometown son responsables de gestionar la logística de reservas para los 12,000 proveedores listados en el sitio web. Los empleados necesitan poder rastrear qué proveedores responden a una cotización y reportar a los proveedores cuando ganan un trabajo. Y con miles de proveedores para gestionar, este sistema necesitaba ser automatizado para mantenerse al día con la demanda.
Bookable responde automáticamente a cada solicitud de cotización con un mensaje de SMS tanto para proveedores como para clientes. Los proveedores reciben un enlace para revisar los detalles de las solicitudes y luego deciden si desean aceptarlas o no. Si aceptan, el proveedor accederá a la información de contacto del cliente, y el cliente recibirá una notificación informándole que un proveedor ha aceptado su solicitud.
El equipo de Darwoft utilizó Twilio como el servicio de mensajería SMS, y también proporciona una interfaz en Bookable para centralizar todas las comunicaciones. El equipo de Bookable podrá verificar todos los mensajes entrantes y salientes, mientras que los proveedores solo revisarán los mensajes específicamente enviados a ellos.

Desafío #3: Integración con otras plataformas
 

Bookable requiere integración con varias plataformas de terceros para realizar todas sus funciones. Tales plataformas incluyen:

• Twilio: Para centralizar la comunicación entre Hometown, los proveedores de servicios y los clientes que necesitan los servicios que ofrecen. Mientras que los clientes solo reciben mensajes de SMS (por lo que no necesitan descargar una aplicación separada), los proveedores pueden comunicarse con ellos a través de una interfaz (similar a Telegram o Whatsapp) que incluye múltiples características.

• Google Maps: Para proporcionar una solución logística para los servicios de alquiler de contenedores con una herramienta que ayuda con la planificación diaria de las entregas de contenedores.

• Stripe: Para proporcionar procesamiento de pagos en línea y recopilar la información necesaria de los clientes de Hometown que les permitirá gestionar sus suscripciones en el futuro.

• Sendgrid: Para enviar correos electrónicos a los clientes de Hometown.

• Integraciones adicionales de plataformas incluyen Plivo, Marchex y Mandrill.

Los Resultados

Darwoft entregó una aplicación multiplataforma que ahorra tiempo y maximiza la rentabilidad para miles de proveedores de pequeñas empresas. La plataforma fácil de usar permite a cada proveedor de servicios iniciar sesión y configurar todos los aspectos operativos de su negocio. Con cada nuevo alquiler, Bookable crea un nuevo trabajo con un conjunto de tickets, asignando la recogida, eliminación y entrega de cada unidad a un conductor. Los programadores pueden ver el horario automatizado cada mañana y actualizar manualmente los tickets para reasignar conductores y gestionar inventario.
 

Funciones Futuras

El equipo de Darwoft ya está trabajando en la próxima actualización de la aplicación, que incluirá un conjunto ampliado de funciones, incluyendo un mercado innovador para la industria.
La nueva iteración permitirá a los consumidores seleccionar y comprar cualquiera de los servicios de Hometown directamente desde la aplicación. Por ejemplo, un usuario que busque alquilar un contenedor podrá nombrar su precio, seleccionar un contenedor específico y pagarlo todo dentro del sitio. Los usuarios que busquen eliminación de desechos y demolición también podrán comprar estos servicios directamente a través de su carrito de compras, tal como lo hacen al comprar un producto en línea. Todo el trabajo será gestionado y rastreado desde la reserva hasta la finalización, creando un proceso fluido tanto para proveedores como para consumidores.

Darwoft ha sido un excelente socio para Hometown. Hemos tenido un conjunto muy ambicioso de proyectos de desarrollo en los últimos años, incluyendo algunas necesidades comerciales muy desafiantes. Esencialmente, le hemos asignado a Darwoft la tarea de realizar una revisión completa de nuestro frontend y backend.  Ellos han diseñado e implementado una serie de soluciones creativas... permitiendo a Hometown modernizarse, operar de manera más eficiente y proporcionar una mejor experiencia a nuestros proveedores de servicios y clientes. Lo que destaca del equipo de Darwoft es su fuerte ética de trabajo. En numerosas ocasiones han trabajado hasta altas horas de la noche para ayudarnos a solucionar un problema o lanzar una nueva función. Todo el equipo está verdaderamente comprometido con nuestro éxito. No podríamos pedir un mejor socio tecnológico. Mark Austin
Fundador de Hometown